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小米的手机用户忠诚度仅次于苹果的真忠实粉或魅族。

前几天,巨量数字发布《2021手机行业人群洞察白皮书》。苹果手机品牌用户忠诚度排名第一,近70%的苹果用户会继续选择苹果;小米排名第二,近50%的小米用户仍选择小米手机,在国产品牌中排名第一。

数据显示,苹果是上半年最活跃的品牌之一,用户流出量是第二名OPPO的1.6倍。但由于置换留存率较高,大部分流出用户再次回归苹果,最终使苹果成为上半年净增长的第二品牌。

苹果最大的用户来源是老用户,占比62%,而近70%的苹果用户在换机时依然会选择苹果。苹果用户群增长的关键是在吸纳新用户的同时,最大限度地留住老用户。

此外,核心用户是品牌的坚定拥护者,能否稳定核心用户对品牌发展至关重要。

2021年上半年,魅族核心用户最稳定,留存率居行业第一。但受限于现有用户规模,魅族目前的任务是扩大用户规模。

除了魅族,小米和苹果的核心用户留存率也处于行业前列。与魅族不同,小米和苹果在大量用户的加持下有着更好的发展趋势。

根据海量手机用户的调查数据,54%的受访用户表示手机品牌同质化严重或差异不大,其中超过20%的用户认为各品牌手机同质化严重,选择哪个品牌没有明显差异;此外,超过30%的用户认为,不同品牌的手机虽然存在一些差异,但差异化程度并不明显。

除了同质化,另一个问题让竞争日益激烈的手机行业雪上加霜,那就是用户的更换周期越来越长。根据中国移动终端实验室《2020年第二期5G终端消费趋势报告》的数据,手机用户的平均更换周期已经达到25.3个月,比之前的统计周期长了0.7个月。

此外,海量的用户调查数据也显示,近60%的用户换机时间超过2年,而考虑在1年内换机的用户比例不到2%。

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